常見問題
會員問題
如何加入會員？
1. 本網站採會員制，請先加入會員填寫會員資料並完成 E-mail 認證。
2. 購票前請務必確認已完成會員帳號申請，否則無法於本網站購票。
為什麼收不到會員認證信或系統通知信？
收不到會員認證信或系統通知信有下面幾種可能：
1. 註冊會員時E-mail 填寫錯誤：
在 會員服務的會員認證中可以看到註冊時填寫的 E-mail，請核對是否正確。如果註冊時 E-mail 填寫錯誤，請透過您註冊時填寫錯誤的E-mail帳號登入會員之後至修改資料中修改為正確的E-mail，系統將會重新發送會員認證信至您的E-mail信箱。
2. 會員認證信或系統通知信被判定為垃圾郵件：
請先檢查垃圾郵件匣，另建議將本網站系統發信E-mail： service@utiki.com.tw 加入郵件通訊錄或信件白名單，減少被郵件伺服器判定為垃圾郵件的機會。
如何申請補發認證信？
請至 會員服務的會員認證中，點下「傳送email認證」按鈕，系統會再次寄發認證信到註冊時填寫的信箱。
如何變更會員E-mail？
1. 若您尚未認證E-mail信箱，您可直接於會員服務的修改資料中修改您的E-mail，系統將會重新發送會員認證信至您的E-mail信箱。
2. 若您已認證過您的E-mail信箱，請您使用另一個手機號碼註冊新的會員帳號。
關於帳號刪除 ?
若需刪除售票網之會員帳號，請向以下窗口聯絡 Utiki.Service6@Aceraeb.com。
購票問題
如何購票？
1. 透過電腦或行動裝置於本網站購票劃位。
2. 其他購票方式請參閱 中信兄弟主場比賽售票辦法 。
網路購票預售截止日是什麼時候？
預售截止日為比賽前 1 天23:59。
舉例：6/2 的比賽，預售截止日為 6/1 23:59。
購票有張數及付款時間限制嗎？
1. 每筆訂單一次最多能買 4 張票券。
2. 票券加入購物車後請於10分鐘內付款完成，逾時將取消保留票券。
購票有哪些付款方式？
1. 本網站一律採用線上刷卡方式付款。
2. 刷卡僅限VISA、MasterCard、JCB（含debit card），無法使用的卡別為AE、大來、銀聯卡、聯合信用卡（U卡）。
票價一覽表
從賽程表上如何判斷主客場球隊？
主場球隊為後攻球隊。例：桃猿 vs 中信兄弟，中信兄弟為主場球隊。
主客場球隊球迷如何選擇座位？
2021年台中洲際棒球場主場球隊球員休息室位於一壘側（即南區看台），客隊球員休息室位於三壘側(即西區看台)。
2021年洲際球場不分平假日實施「全象主場」，客隊啦啦隊區在左外野。
澄清湖球場及花蓮球場平日球賽不做全主場應援，主場球員休息室為一壘側，客隊球員休息室位於三壘側。
要如何知道購票成功？
1. 請確認系統顯示購票成功結果或收到購票成功結果通知email。購票成功頁面與通知email範例
2. 請注意：若您僅收到銀行通知信用卡刷卡授權成功，不代表購票成功，請從首頁上方 會員服務 登入會員後，透過訂單查詢查詢購票結果。
要怎樣查詢已訂購成功的票券？
請從首頁上方 會員服務 登入會員後，透過訂單查詢查詢購票結果。
有哪些優惠購票方案？
一、會員Fans Club優惠(包含：季票會員、猛象會、艾樂粉會、親子象)：
(1)適用於例行賽主場內野全票，每張折扣50元(每場每卡限購4張)。
(2)持有會員優惠券：
週一~週五(不含國定假日)：內野全票每張折扣150元。
周六~周日(含國定假日)：內野全票每張折扣100元。
※若於網路上購買會員優惠票，請於入場時攜帶當天正式票券及會員折價券一同入場，並將會員折價券交於現場收票人員方可入場；若無攜帶會員折價券請於現場售票口補票。
※無法與其他優惠合併使用，如：中信卡優惠。
二、網路購票信用卡優惠
(1)中信兄弟聯名卡：適用於例行賽主場內野全票(每戶每場限購4張)
週一~週四(不含國定假日)：內野全票享6折優惠
周五~周日(含國定假日)：內野全票享8折優惠
(2)中國信託卡友(限鼎極卡/鈦金卡/御璽卡/晶緻卡)：適用於例行賽主場內野全票(每戶每場限購2張)
週一~週四(不含國定假日)：內野全票享8折優惠
周五~周日(含國定假日)：內野全票享9折優惠
※加價主題日皆無折扣優惠
取票問題
網路購票後要如何取票？
一、 電子票券 (目前此取票方式限洲際棒球場的賽事使用)
電子票券相關說明（←點我）
1. 中信兄弟售票網提供 iOS(iOS10.0以上)及 Android(Android4.4以上)系統行動用戶專屬 App，進行行動購票及取票使用。
App下載方式：請進入App Store或Google play商店，輸入【中信兄弟售票】搜尋下載。※不適用於OPPO廠牌部份型號手機。
2. 線上購票過程中如選擇【電子票券】 取票，用戶可於【中信兄弟售票App】中「我的票券」專區『已取電子票券』確認票券。
3. 建議您，前往觀賞表演前，請確認手機已攜帶且電量足夠，以免影響您的入場權益。
4. 入場前，請保持行動網路有效連線及 中信兄弟售票 APP 正常運作，入場時得以出示該活動之電子票券 QR code，由現場工作人員驗證無誤後即可入場。（請注意：入場驗證僅接受原版電子票券 QR code，照片截圖或列印等方式皆不受理）。
5. 使用手機 App 購/取票，不額外收取系統服務費。
6. 每筆訂單一次只能購買 4 張票券，如欲訂購超過 4 張門票，請再次選位購票。
7. 【如何轉贈票券】
(1)轉贈人與受贈人皆需為中信兄弟售票網會員，並使用智慧型手機成功安裝中信兄弟售票 APP ，轉贈票券功能僅限取票方式選擇「電子票券取票」。
(2)轉送票券前，請至「我的票券」專區->『已取電子票券』內，選擇票券後點選「轉送」，於輸入框內填寫受贈人手機號碼與電子郵件，完成後點選「確認送出」。請注意：送出前請確認資料正確性；另，受贈人未接受轉贈票券前，轉贈人可點選「取回票券（轉送待接收）」，取回該張票券。
(3)受贈人請至「我的票券」專區 ->『未取電子票券』內，確認轉贈資訊後，點選「接受」，該票券即轉錄於『已取電子票券』內；或選擇「退回」，將票券退回轉贈人。
※請注意：受贈人成功接受轉贈票券後，該票券可再次轉送給其他中信兄弟票網會員（需使用智慧型手機成功安裝中信兄弟售票 APP），但受贈人不可申請退票。
只有最初訂購會員才能申請退票。
二、 超商取票
1. 請於購票成功半小時後方可至超商取票。
2. 可以選擇至 7-11 ibon 機台取票。
3. 每筆訂單須收取手續費 30 元，請於取票門市櫃台繳付。
4. 每筆訂單一次只能購買 4 張票券，如欲訂購超過 4 張門票，請再次選位購票。
5. 請於比賽前完成取票，逾時未取票仍視同售出，逾時未取票仍視同售出，恕不接受任何理由之退換票要求。
6. 請憑訂購時所輸入的信用卡後4碼與取票編號至超商機台取票。
退票問題
於本網站購票，如因個人因素欲辦理退票：
1.選擇超商取票尚未取票者 或 選擇電子票券取票者：
請於比賽日 3 天前，登入本網站「會員服務-訂單查詢」中點選線上退票，逾期恕不受理。
比賽前 2 天內購買之預售票，恕不退換。
※ 舉例：5/4 的比賽，最晚須於 5/1 23:59 以前取消訂單。
2. 選擇超商取票，已取票者：
請於比賽日 3 天前，檢附「完整票券正本、姓名、手機、地址、會員帳號、訂單編號」，掛號郵寄至「106台北市大安區信義路四段6號9樓，宏碁資訊服務-雲票務事業部 收」，掛號郵戳日期為憑，請勿以平信方式寄出，逾期或以掛號以外方式寄送恕不受理。
※ 舉例：5/4 的比賽，最晚需於 5/1 前寄回。
3. 退票需收取票價 10% 手續費，超商取票手續費恕不退回，系統將會於 20 個工作日內將票款扣除 10% 手續費後之金額，退到您網路購票付款之信用卡帳戶。
4. 若訂單中有加購商品，至少需保留一張票券否則無法做退貨；如欲退光全部票券，則需先將該場次的加購商品做退貨才可退票。(加購商品退貨不收取退貨手續費，請於取貨日 3 天前完成，逾期恕不受理。)
因雨延賽或主辦單位更動賽事的票怎麼處理？(疫情期間退票說明以延賽公告為主)
於本網站購票，一如遇因雨或其他不可抗力因素以致比賽無法進行，或主辦單位更改比賽場地之情形；或如因雨或其他不可抗力因素，比賽未滿五局而延期舉行時，退票辦法如下，請球迷擇一辦理：
一、選擇超商取票，領取紙本票券者：
1. 可憑原票券觀賞同一場次補賽：原劃位座位為您保留，不需重新劃位，可直接進場觀賞。
2. 辦理退票：
(1)尚未取票者：
請於補賽日 1 天前，登入本網站「會員服務-訂單查詢」中做線上退票，逾期恕不受理。
(2)已取票者：
請於比賽宣布延賽或更改比賽場地之日起至補賽日 1 天前，檢附「完整票券正本、姓名、手機、地址、會員帳號、訂單編號」，掛號郵寄至「106台北市大安區信義路四段6號9樓，宏碁資訊服務-雲票務事業部 收」，掛號郵戳日期為憑，請勿以平信方式寄出，逾期或以掛號以外方式寄送恕不受理。
(3)因雨延賽退票不扣額外手續費，超商取票手續費恕不退回，系統將會於 20 個工作日內將票款全額退到您網路購票付款之信用卡帳戶。
3. 比賽完成五局以上即成為正式比賽，不得申請退換票。
4. 於本站刷卡購票，因雨延賽時無法至超商辦理現金退票，敬請見諒。
二、選擇領取 電子票券者：
1.如遇因雨延賽或主辦單位更動賽事之情形，選擇電子票券取票者，若補賽遇到雙重賽未使用票券者或於補賽週補賽的場次，系統一律自動做退票，如欲觀看後面場次請重新訂購〈當天的加購商品規則亦同〉，系統將會於 20 個工作日內將票款全額退到您網路購票付款之信用卡帳戶。
2. 比賽完成五局以上即成為正式比賽，不得申請退換票。
3. 若當天已至現場兌換完商品才宣布因雨延賽，商品不可做退貨。
4. 其他購票方式退票辦法：請參閱 中信兄弟主場比賽退票辦法 。
為何已線上申請退票，信用卡帳單仍有扣款？
因訂單成立後系統即作請款作業，故信用卡帳單上還是會有消費紀錄。辦理退票後，系統將會於 20 個工作日內完成退款作業。(退款日有可能因您的信用卡結帳日的關係，會在您的下一期帳單裡呈現，或是可與您的發卡銀行確認款項)
※採全額退費，均不扣手續費。
※以上退票方式若未於規定時間內完成辦理(除現場購票)，延賽票券僅可觀看原場次，不得觀看其他主場例行賽事。
加購商品問題
1. 如有購買加購商品，取票方式僅能選擇電子票券，請進入App Store或Google play商店，輸入【中信兄弟售票】搜尋下載。
2. 請於取貨日當天持電子票券QRcode至指定的球場內兌換商品。請確認手機已攜帶且電量足夠，以免影響您的兌換權益。
3. 加購商品不能單獨購買，必須至少購買一張票券才能加購。
4. 若同時購買多樣加購商品，欲申請退貨的話必須所有加購商品都一併退掉，無法單項商品退貨。
5. 加購商品退貨不會收取手續費，請於取貨日前3天於會員服務-訂單查詢中做線上退票，逾期恕不受理，且一旦退貨成功將無法還原訂單。
6. 加購商品不得轉贈。
7. 加購商品的發票會於現場同時領取。
其他問題
觀賞比賽注意事項？
1. 球賽期間，請小心飛球，注意安全。
2. 明台產物保險公司為中華職棒指定理賠公司，非因球賽而發生之意外（含突發性疾病）不予理賠。
3. 球場內禁止吸菸（除球場設置之吸菸區外）。
4. 禁止拋灑紙花與攜帶大型旗幟、標語、瓦斯汽笛、鞭炮、樂器類或易製造噪音之加油器材及其他危險物品入場，離場時請將垃圾拿至垃圾桶丟棄，勿隨意丟棄。
5. 為顧及觀眾安全及球場秩序，請儘量避免攜帶幼兒；如帶幼兒時，務請妥善照顧避免意外發生。
6. 如患有心臟病、氣喘、癲癇症等疾病，務請儘量不要入場觀賞球賽，以免因刺激過度而發生意外。
7. 不得攜帶寵物進入球場；入場後不得在觀眾席吸菸、不得有妨礙比賽正常進行之行為，且不得以任何方式展示具攻擊性標語。
8. 不得以任何方式直接或間接對外傳播任何賽前、比賽過程及賽後相關訊息，所列方式包括但不限於敘述、影像、影帶、聲音、重製品或其他與比賽相關訊息。
9. 為維護職棒選手之肖像權利，非經聯盟書面允許，觀眾不得攜帶攝影機具進入球場，且各式相機之使用不得搭配望遠鏡頭（300mm及以上）或特殊效果鏡頭於球場內使用。
10. 違反球賽安全規定者，中華職棒大聯盟有拒絕其入場或要求離場之權利，違規情節嚴重且或影響公共安全者將移請警方處理。
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